广州力融凭借过硬的技术实力，以及建设武汉市政府12345市长热线的成功经验，与襄阳市电信合作承建襄阳12345公共服务热线系统。
襄阳12345公共服务热线系统通过整合86家政府职能部门及公共服务企事业单位公共服务电话资源，襄阳市民通过拨打12345，就可以对政府、政府部门以及部分企事业单位在公共服务方面的任何问题进行咨询、求助、意见和建议。
襄阳12345公共服务热线软件系统所能处理和涵盖的业务范围非常广泛，通过统一的广义化平台的建立，将繁多的工作事务统一纳入到襄阳12345公共服务热线软件系统进行处理。电子工单的处理将有效提高呼叫接入子系统受理信息的收集、汇总、统计、分析能力，并且具有高准确性和高效性。后台信息处理系统的建立将会为领导决策的科学性依据和对事件的快速响应能力。襄阳市12345后台信息处理系统将引入工作流引擎和数据分析引擎，将根据各项处理工作形成不同的事件处理流程。
通过本系统所提供的后台信息处理接口，实现和上下级单位之间的无缝化的信息往来，使得领导、监督部门和同级部门形成自上而下、密切合作的信息协作氛围。从而通过各个工作流程，合理整合各职能部门资源，提高在重大突发事件时的应急处理和服务能力，促进各部门间信息共享，充分发挥政府效能。
